Comment ça marche ?

CRÉATION D’UN COMPTE

Comment créer un compte Linko ?
Pour créer un compte, rendez-vous sur le site internet de Linko via votre moteur de recherche.
Cliquez ensuite sur « Inscription », puis choisissez :

• « Devenir prestataire », si vous proposez des services (Prestataire de service)
• « J’ai besoin d’un prestataire », si vous cherchez un prestataire (Client)

Complétez les informations demandées pour finaliser votre inscription.
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PROBLÈMES AVEC VOTRE COMPTE

Comment gérer mes notifications ?
Accédez à vos paramètres de notification en cliquant sur votre profil (en haut à droite de l'écran), puis sur « Gérer mes notifications ».

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
1.    Cliquez sur « Connexion » en haut à droite de la page d’accueil
2.    Sélectionnez « Mot de passe oublié ? »
3.    Entrez l’adresse mail associée à votre compte et cliquez sur « Confirmer »
4.    Suivez les instructions reçues par email pour réinitialiser votre mot de passe
Astuce : Si vous ne recevez pas l’email, vérifiez votre dossier spam. 
Si le problème persiste, contactez notre support technique (support@linko.ci) pour obtenir un mot de passe temporaire.

Comment supprimer mon compte ?

Depuis le menu « Gérer mon compte », cliquez sur « Demander la suppression de mon compte » et confirmez en cliquant sur le bouton rouge.
Toutes vos données personnelles seront définitivement effacées après action de notre équipe technique.
Vous serez informé(e) de l'évolution de votre demande par mail.
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MODIFICATION DU PROFIL

Comment modifier mon adresse email ou mon numéro de téléphone ?
1.    Connectez-vous à votre compte
2.    Allez dans le menu  « Gérer mon compte »
3.    Saisissez la nouvelle adresse dans le champ "Email" puis cliquez sur le bouton "Mettre à jour".

Vos données personnelles sont protégées et ne sont jamais rendues publiques. 
Votre numéro de téléphone ne sera visible par les clients qu'après signature des contrats.
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PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

• Clients : paiement en face à face, par le moyen de leur choix.
• Prestataires : les commissions sont réglées via votre « Bédou » (Portefeuille). 

Pour rappel, le « Bédou » est rechargeable via divers services de Mobile Money ainsi que par Carte Bancaire.
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PRÉLÈVEMENTS & FACTURATION

À quoi correspondent les commissions ? Pourquoi les payer avant la prestation ?

Le paiement de la commission lors de la réservation permet à Linko :

• De garantir à chaque partie, l'engagement de l'autre sur le montant convenu grâce au contrat généré ;
• D'assurer au client que le prestataire est de bonne foi (ayant payé la commission en avance) ;
• De bloquer le créneau dans l’agenda du prestataire

Les commissions permettent aussi de couvrir les frais liés à l’hébergement web, au développement, au système de paiement et de messagerie, à la maintenance, au support client, à la publicité, etc...
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REMBOURSEMENTS

Comment récupérer le montant de ma cagnotte ?
L'utilisateur pourra demander le remboursement de sa cagnotte en envoyant un mail à l'adresse suivante : contact@linko.ci ou via notre rubrique d'aide.
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SERVICE CLIENT

Quelles sont les conditions d’annulation ?
Toute annulation avant validation de la demande de service est possible sans pénalité.

Après validation de la demande de service, les commissions ne sont pas remboursables, sauf cas de force majeure (hospitalisation, maladie grave, décès, événement climatique exceptionnel) ou litiges avec preuve de dépôt de plainte.

Y a-t-il des garanties en cas de problème ?

Linko a vocation a vous accompagner du mieux que possible en cas de litige. 
Réunissez un maximum de preuves (photos, témoignages…) et signalez rapidement les dommages.
Le contrat généré suite à la validation de la demande de service vous servira de preuve formelle qu'il y a eu une opération commerciale avec l'autre partie.
Pour rappel, Linko agit uniquement en tant qu'intermédiaire pour faciliter la mise en relation et n'emploie donc pas les prestataires.
Nous vous invitons à consulter le point 12 des Conditions Générales d'Utilisation (CGU) du Site pour de plus amples informations.
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VÉRIFICATION D’IDENTITÉ

Pourquoi dois-je fournir un document d’identité ?

Pour garantir la sécurité sur la plateforme, Linko vérifie :

• Votre identité ;
• Votre majorité ;
• Votre droit à exercer sur le territoire Ivoirien.

Documents demandés :

• Carte d’identité (recto/verso) ou Permis de conduire (recto/verso) ou Passeport (Obligatoire);
• Casier judiciaire (Obligatoire pour les individus (personnes physiques)) ;
• Déclaration d'immatriculation de personne morale (RCCM) (Obligatoire pour les personnes morales).

Pourquoi fournir mes informations personnelles ?

Elles sont confidentielles et utilisées uniquement à des fins de vérification.
Sont visibles sur votre profil : votre photo, prénom, ville, compétences, expériences, évaluations, badges, et description.

Pourquoi une photo de profil est-elle obligatoire ?

Elle garantit la transparence et la sécurité entre les membres.

Votre photo doit :

• Montrer votre visage en entier et de face ;
• Vous représenter seul(e) ;
• Être sans filtres ;
• Sans lunettes de soleil.

Ces éléments seront vérifiés avant validation de votre compte. Si besoin, nous vous demanderons d'ajouter une photo conforme.

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FAIRE UNE DEMANDE DE SERVICE

Comment faire une demande de service ?

Une fois connecté, le client pourra procéder de deux (2) manières :

• Demande via un appel d'offres
  • Cliquer sur votre profil en haut à droite de l'écran ;
  • Cliquer sur « Mon compte (client) » ;
  • Cliquer sur « Mes appels d'offres » ;
  • Cliquer sur le bouton "Créer un appel d'offres" en bas à gauche de l'écran ;
  • Renseigner correctement le formulaire avec les détails de votre demande puis valider.
    L'appel d'offres sera alors communiqué à tous les prestataires afin qu'ils vous fassent des propositions.
  • Une fois le prestataire choisit, il ne vous restera plus qu'à cliquer sur son profil pour demander un service.
     
• Demande directe via une page de prestation/prestataire
  • Effectuer une recherche dans la barre de recherche sur la page d'accueil du Site ;
  • Sélectionner la prestation ou le prestataire de votre choix ;
  • Une fois la page affichée, cliquer sur  « Demander un service » ou  « Demander le service » ;
  • Renseigner correctement le formulaire avec les détails de votre demande puis valider.
    Le prestataire recevra alors une notification et entrera en contact avec vous.
    ATTENTION : Ne pas oublier de cocher la case "Envoyer au prestataire".

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LES BADGES PRESTATAIRES

Comment améliorer ma visibilité ?

Souscrivez à un abonnement VIP pour :

• Remonter en tête de liste ;
• Obtenir un badge VIP ;
• Accéder en priorité au support client.

Réservé UNIQUEMENT aux Prestataires de services.
Moyens de souscription :

• via votre profil (Menu « Abonnement VIP ») ;
• en passant par l'icône dédiée dans le tableau de bord (Dashboard) ;
• par mail à l'adresse contact@linko.ci .

Quels sont les badges prestataires ?

• NOUVEAU : profil récemment validé
• OFFRE : tarifs attractifs
• TOP PRESTATAIRE : excellente fiabilité et qualité
• TRÈS DEMANDÉ : prestataire très sollicité
• PRO : prestataire déclaré en tant qu’entreprise
• VIP : membre abonné (seul badge payant)

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DISCUSSION AVEC UN PRESTATAIRE

Comment discuter avec un prestataire ?
Cela s'effectue de deux (2) manières :

• Après publication d'un appel d'offres ;
• Après envoi d'une demande de service.

Le prestataire fournit-il les consommables nécessaire à la réalisation de la prestation ?

Non. Le prestataire n’est pas responsable de fournir les fournitures et consommables (peinture, produits ménagers, vis, etc.). Par contre, rien de l'empêche de fournir ces éléments de son plein gré ou si les parties se mettent d'accord dessus avant la signature du contrat. Linko insiste tout de même sur le fait que ces achats relève par défaut du client.

Le prestataire apporte uniquement ses outils de travail personnels (perceuse, tournevis, gants, brosses, etc.).
Conseil : Si vous êtes client, pensez à bien préparer le matériel nécessaire avant la prestation !

Le prestataire peut-il demander des photos avant d’accepter une mission ?

Oui, cela est même fortement recommandé !
Le prestataire peut (et doit) demander des photos ou des détails sur la mission avant de valider sa participation. Cela permet d’évaluer correctement la charge de travail, d’éviter les malentendus et de préparer les bons outils.
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RÉSERVATION & PAIEMENT

Dois-je payer quelque chose à la réservation ?

• Client : rien à payer à la réservation.
• Prestataire : la commission (10 % du montant validé) est à régler.

Comment réserver un prestataire ?
1.    Créez votre demande ou appel d'offres (type de service, date, besoins) (Voir la section FAIRE UNE DEMANDE DE SERVICE) ;
2.    Recevez des offres et/ou consultez les profils ;
3.    Cliquez sur l’offre ou la prestation choisie puis suivez les étapes jusqu'à signature du contrat de prestation.
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MODIFIER OU ANNULER UNE DEMANDE

Conditions d’annulation :

Nous vous invitons à consulter le point 6 des Conditions Générales d'Utilisation (CGU).

Comment annuler ou modifier ma demande ? (Clients uniquement)

• Annuler une demande :
  Allez dans « Mon compte (client) » puis cliquez sur « Demandes de services » cliquez enfin sur l'icône de la poubelle dans la colonne "Actions".
  ATTENTION :Une demande validée (avec signature de contrat) ne peut être annulée !
   
• Modifier une demande :
  Allez dans « Mon compte (client) » puis cliquez sur « Demandes de services » cliquez enfin sur l'icône du crayon dans la colonne "Actions".
  Important : Nous vous conseillons de vous mettre d'accord avec le prestataire avant toute modification dans la demande de service.

Besoin d’aide ? Notre service client est disponible du lundi au samedi, de 9h00 à 17h00.
Il peut être aussi contacté via l'adresse mail contact@linko.ci ou par WhatsApp au (+225) XX XX XX XX XX.

Comment ajouter des photos à ma demande ?

Ajoutez-les lors de la création de l'appel d'offres ou de la demande de service.
Après sélection d’un prestataire, vous pouvez aussi envoyer des photos via la messagerie.
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APRÈS LA PRESTATION

Comment rémunérer mon prestataire ?

Le paiement s’effectue directement entre vous et le prestataire, en face à face, selon le moyen de paiement de votre choix. Ne payez jamais avant la fin de la prestation.

Comment évaluer mon prestataire ?

Une évaluation vous est proposée à la fin de la mission.
Elle est essentielle pour :

• Récompenser les bons prestataires ;
• Aider les autres clients à faire leur choix ;
• Maintenir un haut niveau de qualité sur Linko.

Que faire si je ne suis pas satisfait(e) ?

Attribuez la note appropriée et décrivez votre insatisfaction via le centre d’aide ou en contactant notre service client.
Linko encourage les règlements à l’amiable. 

En cas d’échec, le litige peut être porté devant les tribunaux compétents de Côte d’Ivoire par les deux parties (client ou prestataire).

Que se passe-t-il en cas d’abus de la part d’un client ?

Si un client abuse de la situation (travail supplémentaire non prévu, comportement irrespectueux…), le prestataire ne sera pas pénalisé.
Linko protège tous ses utilisateurs et invite chacun à signaler les abus via le centre d’aide.
Des sanctions voire poursuites peuvent être appliquées au client en cas de comportement inapproprié.